Volgende lichting: 16:30

bel voor advies 078 - 780 23 59

BlogPost vs E-mail, effectief communiceren met klanten

Manuela 19 September, 2018 on 8:19 am

Vandaag de dag worden klanten steeds meer via een e-mail benaderd en wordt post achterwegen gelaten, maar welk communicatiekanaal is het meest effectief?

Post

Post is een traditionele manier van communiceren, sommige mensen zullen zeggen dat het ouderwets is. Er zijn steeds minder mensen die de moeite nemen om een verjaardagskaart of een kerstkaart te schrijven. Maar desondanks speelt het versturen van post nog een belangrijke rol in de digitale wereld. In sommige sectoren van het bedrijfsleven komt men er niet onderuit dat er post verstuurd moet worden. Maar post als middel om klanten te bereiken; dat wordt steeds minder gedaan, maar is dat terecht? Het zou u verbazen maar het versturen van post heeft in deze digitale wereld nog steeds de gewenste respons. Royal Mail heeft in 2014 een onderzoek gedaan naar waar e-mail goed werkt om klanten te bereiken en wanneer post eigenlijk effectiever is. De cruciale conclusie van dit onderzoek is: als men serieus genomen wilt worden, stuurt men de boodschap via de brievenbus. Uit het onderzoek is gekomen dat post hoger scoort vergeleken met e-mail als het gaat om opvallen, waardering, de tijd die men eraan besteedt en de eerste indruk. Post wordt gezien als een medium met autoriteit waardoor het bekwamer is voor betrouwbaarheid richting de klanten. Maar het antwoorden op een poststuk en het delen ervan gaat moeizamer (Cerfontaine, 2015).

E-mail

Het bereiken van klanten is heel makkelijk en goedkoop maar is het ook zo effectief? Uit een onderzoek van Litmus is gekomen dat iets meer dan de helft van de e-mails binnen 2 seconden na het openen wordt verwijderd. Maar 21% van acquisitie-emails werd geopend en 29% van e-mails van bestaande relaties. Het grootste deel van de e-mail belandt in de prullenbak. Maar uit het onderzoek van Royal Mail is wel gekomen dat men het beantwoorden van een e-mail een stuk gemakkelijk vindt dan het beantwoorden van post. Daarom is een e-mail ook beter voor het bevestigen van een afspraak of een eventuele follow-up. Omdat een e-mail makkelijk te versturen is, werkt een e-mail ook beter om nieuws en updates te communiceren met klanten (Cerfontaine, 2015).

Conclusie

De conclusie die getrokken kan worden is dat wanneer men effectief wil communiceren met klanten, e-mail en post gecombineerd moet worden. Beide communicatiekanalen hebben hun eigen voordelen en nadelen. E-mail is gemakkelijk en efficiënt, maar post straalt vertrouwen uit en valt op bij klanten. Dus maak vooral gebruik van zowel post en e-mail om met klanten te communiceren voor een optimale klantrelatie.


Advies & Ondersteuning

Wij helpen je graag verder, neem contact op.






Stel een vraag



[recaptcha]

nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief.

Share
gerelateerde blogs

Postbode.nu Neem contact met ons op!